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✅ SLA (Service Level Agreement Acuerdo de Nivel de Servicio)​

• Definición: Acuerdo formal entre proveedor y cliente (generalmente de pago). Establece métricas como tiempo de actividad, tiempos de respuesta y responsabilidades, así como sanciones por incumplimiento.

Introducción​

En los ultimos meses varios cambios significativos se dieron en el equipo y en la plataforma debido a la implementación paneles de monitoreo y recolección de metricas en algunos de nuestros servicios. Algunos de estos cambios llevaron a la detección de ataques maliciosos en nuestra infraestructura y mejoras significativas en el rendimiento de la plataforma tales como caidas, errores y alta disponibilidad.